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■アパレル販売員の接客技術■
第12章 ビジネスマナー
～守るべき5つのポイント～
皆さんこんにちは！スプレッドファッションイズム、高橋です。
コラム12回目となりました。
今回は意外と知らない人が多いビジネスマナーに関してレクチャーしていきます。
ただし、どこにでも書いてあるようなものをやってもしょうが無いので、他ではあまり載ってないようなスプレッドファッションイズムならではのものを中心に載せていきます。
1.命令の正しい受け方
命令にも正しい受け方があります。そもそも命令とは会社などの組織で立場が上の者が下の者を指揮するために発します。ポイントは
①呼ばれたら、先ず「はい！」と返事する事
②話を最後までよく聞く事
③必ずメモを取る事
④命令の要点を復唱し、間違いの無いように確認をする事
です。
2.報告の正しい仕方
命令された内容は要件が済んだら速やかに命令を受けた人に報告をしなければなりません。
報告の正しいやり方は
①命令を受けた人に報告をする事
②報告は要件終了後、直ちにする事
③簡潔に分かりやすく報告をする事
④結果から報告し、経過はその次にする事
⑤事実を正確に客観的にする事
です。
3.報・連・相
SHOPや会社等の組織は、指示と報告で成り立っています。
どんな時でも「確認＆ホウレンソウです」
ホウ…報告：自分から指示を受け、または頼まれた事の結果については催促される前に報告する事が大切です。
レン…連絡：その都度、必要な人に連絡をする事が大切です。
ソウ…相談：どうしたら良いのか迷った時は、自分一人で悩まないで上司や先輩に聞いてみる事が大切です。
■報告のポイント
①ありのままに事実を正しく伝える
②まずは結果、進行状況、対策、感想の順で述べる
③「多分～思う」等は推測であり事実ではないので、報告とは言わない
④迷う時は勝手な自己判断をしない
⑤長い作業になる場合は、作業の段階で途中報告をする事
⑥仕事の見通しがついたら報告をする事
⑦悪い報告ほど早く行い指示を受ける
■連絡のポイント
①仕事は組織で動きます。朝礼・終礼・ミーティング・会議、etc…。一部の人しか知らない事が無いようにする
②ギリギリになってからではなく、伝えるべき事は事前に余裕を持って伝える
③変更事項も素早く伝える
■相談のポイント
①1人で悩まずに上司・先輩へ相談する
②人と比べて相談しない事
③人の話、アドバイスは最後まで聞く事。
4.チームワークについて
店や会社は多くの人間によって成り立っていますが、1人1人ものの考え方・感じ方が違います。自分が考えている事を相手も考えているとは限りません。
よい人間関係を作るためには、人と正しく接する事が大切です。
■上司に対する協力
チームを組んで仕事を進めるためには、上司に対して積極的に協力する事が大切です。上司も人間ですから、一人で何人分もの仕事は出来ません。
販売スタッフの協力があってこそ効果的に仕事が進められるものです。ポイントは
①命令・指示には積極的に従います
②忠告は感謝して受けます
③陰口を言う事はいけません
④報告の義務は果たす事
⑤必ず挨拶はする事
⑥出入り口やエレベーターでは先を譲ります
⑦上下の順序を忘れてはいけません
⑧慣れ慣れしくしすぎてはいけません
⑨自分のペースで話をしてはいけません
です。
5.先輩・同僚・後輩とよい人間関係を築くためのタブー
ポイントは
①無神経な行動をする事
②うぬぼれる事
③告げ口をする事
④約束を破る事
⑤嘘をつく事
⑥他人の責任にする事
⑦他人のあら探しをする事
⑧他人に頼りすぎる事
です。
いかがでしょうか？
当たり前だと思うものや、今まで意識してなかった事があったのではないでしょうか？
自分はどうなのか？
部下はどうなのか？
両方考える事が大事です。
仕事は仕事、自分の仕事さえちゃんとやってれば、他は関係ねえ！！等と思っていませんか？
仕事や職場においての人間関係は大事です。
離職の原因の上位にくるのも、この『人間関係』です。
各スタッフは職場においてよりよい人間関係を創る事に大きく貢献して下さい。
よりよい人間関係があってこそ、販売は効果的に行われるものです♪
そもそも身近なスタッフと良い関係を作れないのに、お客様と良い関係を作れるはずが無いと私は思います。
