トークのスキルがそれほど高くないのに、何故かお客さまと上手くコミュニケーションが取れて、接客がスムーズに進む人がいませんか？
もしかしたらその人は、挨拶のコツを実践しているのかも知れません。
普段何気なく行っている挨拶ですが、少しの工夫をするだけで、相手の心を届く挨拶に変えることができます。
今すぐできる簡単な5つのコツをお伝えしていきます。
これができればあなたのコミュニケーション能力を上げることができます。
目次はコチラ
1.挨拶は自分から
挨拶はコミュニケーションの第一歩です。必ず自分からあいさつをしましょう。
自分から行うことによって「私は、あなたに興味があるんですよ」という意思アピールになります。
2.挨拶は一方通行で構わない
通常であれば、こちらが挨拶をすれば、相手も挨拶を返してくれます。
でも接客業ではそうはいきません。
お客様はこちらが挨拶をしても、無反応の方もいらっしゃることを認識しておくべきです。
何故ならお客様は、あなた（販売スタッフ）に対して警戒感を持っていらっしゃるからです。
あなたがどんな人間か分からない段階では、迂闊に話しかけられるキッカケを作らないようにします。
ただここは勘違いしないようにしましょう。あなたのことを嫌いなわけでは無いのです。あなたがどんな人間か分からないから警戒しているだけなのです。
だから挨拶は自分から発信するだけでもOKです。
3.挨拶にプラスアルファを加える
より相手に届く挨拶テクニックの一つです。
例えば、同僚に対して
「おはようございます」
と挨拶する時、
「○○さん、おはようございます！」
と名前を付けて挨拶すると、より自分に対しての挨拶だと認識します。
また髪を切った時は、
「○○さん、おはようございます！髪を切られたんですね♪とってもお似合いです！」
などと挨拶すると、言われた方は嬉しいですよね。
つまり、通常の挨拶フレーズに加えて個人にスポットを当てた言葉を添えると、受けた相手は「この人は自分のことを見てくれている」と感じ、好印象を与えることができるのです。
挨拶をする時はプラスアルファを意識して実践してみましょう。
4.心を開く
自分が心を開いて接していれば、相手も心を開いてくれます。
5.相手の目を見て
どんなに良い挨拶をしていても、相手の目を見ていなければ効果は半減です。「目は口ほどにものをいう」ということわざがあるように、目を合わずことであなたの気持ちが相手に伝わりやすくなります。
6.接客8大用語
接客業でよくつかう挨拶のフレーズ8つと、それぞれのポイントを解説していきます。
| 接客フレーズ | どんな気持ちで | ポイント |
| いらっしゃいませ |
・「ようこそ！」という歓迎の気持ち ・「わざわざお越しくださった」という気持ち |
・語尾は柔らかく、伸ばさない ・お客さまの雰囲気に合わせてツカツカ→元気よくゆったり→ゆっくり不安そう→ゆっくり優しく |
| ありがとうございます |
・感謝の気持ち ・お礼の気持ち ・喜びを表現する |
・ややハイトーンで ・「～ます」と言い切らず、語尾を呑み込むように ・会釈、お辞儀はTPOに合わせて |
| 少々お待ちくださいませ |
・お願いの気持ち ・お詫びの気持ち ・謙虚な気持ち |
・語尾はゆっくりと、やや伸ばし気味に ・このフレーズの前に理由や自分の行動を簡単に伝える ・キビキビとスピーディーに動く
|
| お待たせいたしました |
・お詫びの気持ち ・お待ちいただいてという感謝の気持ち ・ねぎらいの気持ち |
・ご希望に添えた時は、少し早めに近づき明るい口調で ・ご希望に添えない時は、ゆっくり目に近づき抑えた口調で ・長くお待ち頂いた場合は「大変、お待たせしました」の後に簡単な理由を伝える |
| はい！かしこまりました |
・責任を持って致しますという責任感 ・承知しましたという承認の気持ち
|
・「ハイ」という返事をしてから続ける方が良い ・お急ぎの場合は、語尾をビシッとしめる ・ゆっくりの場合は、「ハイ」の後、一拍入れ、ややゆっくりめに |
| おそれいります |
・恐縮の気持ち ・感謝の気持ち ・謙虚な気持ち |
・お客さまには何もして頂かないのが原則と考えるとスムーズに出る ・「おそれいりますが」にすると次の言葉を発しやすくするクッション用語となる ・柔らかい口調で |
| 申し訳ございません | ・お詫びの気持ち |
・謝罪の気持ちを身体全体で表現する ・お辞儀は最敬礼（45度） ・ややトーンを落として |
| またどうぞお越しくださいませ お待ち致しております |
・またお越しいただきたいという感謝の気持ち ・ご来店頂きありがとうございますという感謝の気持ち |
・店の外までお見送りして笑顔で視線を合わせる ・最後に一礼 |
7.まとめ
いかがでしたでしょうか？
たかが挨拶、されど挨拶です。特に接客業では挨拶も立派なスキルです。
「気持ちの良い挨拶が出来る人は人生のパスポートを持っている」と良く言われます。
挨拶がしっかりできれば、自分の人生をより豊かにしてくれるはずです。
